Team Leader de Gestión de Reecobro
Adecco • Madrid, Madrid
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
- Teletrabajo
Descripción del trabajoMadrid | Presencial - Incorporación inmediata ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un / a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos. ¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda. Funciones principales- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses. - Gestionar la operativa diaria del servicio : revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound. - Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales : llamadas, chat y correo electrónico. - Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales : - Contactos efectivos. - Acuerdos activados. - Calidad de cierre. - Actualización y mantenimiento de datos. - Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección. - Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones. - Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa. ¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda. - Experiencia previa como Team Leader, Coordinador / a o Responsable de equipos. - Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial. - Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática. - Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos. - Español nativo o bilingüe. Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud. - Conocimiento de Amazon Connect. - Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años). - Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM. - Nivel de inglés. Formación- Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria. - Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines. ¿Qué ofrecemos?- Incorporación lo antes posible. - Contrato temporal a través de ETT. - Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable. - Jornada completa presencial en Madrid. - Horario : - Lunes a jueves de 09 : 00 a 18 : 00 h (con una hora para comer). - Viernes de 09 : 00 a 15 : 00 h. - Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo. - Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa. Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. ¡Inscríbete y únete al proyecto! En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos - Nivel de inglés intermedio / alto. - Experiencia previa en tareas similares. - Incorporación inmediata.
Responsabilidades
- Posibilidad real de pasar a plantilla.