Responsable de Compliance Estratègic, Gestió de Conflictes i Disputes i | Barcelona (presencial)

Responsable de Compliance Estratègic, Gestió de Conflictes i Disputes i | Barcelona (presencial)

Vetllar per la protecció estratègica, operativa i reputacional de l’empresa mitjançant la gestió de conflictes amb clients, la negociació directa de disputes econòmiques, l’anàlisi de frau i comportament, i l’assegurament del compliment contractual. Reporta directament a Direcció General i actua amb autonomia total sobre decisions crítiques relacionades amb disputes, reemborsaments, bloquejos de comptes i posicionament reputacional.

Responsabilitats clau

• Analitzar i resoldre conflictes complexos amb clients: fraus, incompliments, disputes amb passarel·les de pagament.
• Redactar i negociar respostes formals a disputes, devolucions de càrrec i comunicacions legals.
• Avaluar comptes davant reclamacions o sospites de comportament maliciós.
• Actuar com a garant del compliment contractual, en col·laboració amb els equips legal, de risc i operacions.
• Anticipar i mitigar riscos reputacionals derivats d’interaccions públiques, xarxes socials o campanyes malicioses.
• Dissenyar i actualitzar protocols interns de compliance per prevenir situacions de conflicte o risc legal.
• Representar els interessos de l’empresa davant plataformes externes, clients estratègics o disputes complexes.
• Treballar transversalment amb suport, pagaments, màrqueting i direcció per alinear l’estratègia de gestió de crisi.
• Formació en dret, compliance, relacions internacionals, gestió de crisi o àrees afins.
• Experiència mínima de 2 anys en gestió de conflictes, resolució de disputes o àrees de compliment normatiu en sectors digitals, fintech, banca tradicional, assegurances, SaaS o similar.
• Capacitat de negociació i redacció jurídica/comercial en castellà i anglès (B2).
• Mentalitat analítica, criteri ferm, visió estratègica i diplomàcia per gestionar situacions delicades amb autonomia.
• Caràcter ètic, sentit de responsabilitat empresarial i enfocament a la protecció integral de la companyia.

Condicions del lloc

• Reporta a: Direcció General.
• Jornada completa, incorporació immediata.
• Entorn multicultural, en creixement, amb accés total a informació rellevant per al desenvolupament del rol.
• Remuneració competitiva segons experiència i perfil.

#J-18808-Ljbffr