Especialista en Éxito del Cliente

¿Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomienden? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos. 🚀

Lo primero es lo primero: ¿por qué querrías unirte a nosotros? 😉

🔝 Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano.

🌍 Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el entorno de Microsoft.

🙋 Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo.

🏄 Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada.

¿Qué esperamos de ti? 💚🏆

Serás el/la dueño/a de la fidelización y la comunidad: que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a:

• Activar y acompañar a cada alumno desde el primer día, siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo.
• Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo (protocolo de rescate) para evitar el abandono.
• Ser dueño/a de la comunidad de alumnos: dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas.
• Gestionar el soporte al alumno (SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente.
• Capturar la evidencia de resultados (testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social.
• Impulsar los referidos y la afiliación de antiguos alumnos y coordinar el programa de mentores (exalumnos).
• Gestionar la garantía de satisfacción y de resultados del alumno.

🤸 Nuestro candidato ideal

• Experiencia senior en customer success, fidelización o retención con clientes recurrentes (formación, suscripción o membresía).
• Experiencia dinamizando comunidades (online y/o presenciales).
• Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos.
• Experiencia con CRM y automatización de comunicaciones y con soporte/atención al cliente.
• Empatía, proactividad y excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a resultados y capacidad de hacerse dueño/a de su área.

🌟 Nos encantaría si además tienes…

• Experiencia en EdTech o formación online.
• Experiencia con programas de referidos, afiliación o embajadores.
• Experiencia con gamificación o mapeando el customer journey y el onboarding.
• Soltura con el entorno Microsoft.

🌈 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido: estabilidad y crecimiento a largo plazo.
• Un área para construir y liderar con autonomía real.
• Plan de carrera diseñado para impulsar tu crecimiento personal y profesional.
• Cultura colaborativa y 100% digital, donde tu voz se valora y tu impacto se nota.
• Remuneración: según valía.
• Sistema híbrido (80% presencial – 20% home office) a partir del 3º mes en la empresa.

¿Cómo subirte al tren? 🚈

Si este reto te atrae —o simplemente quieres conocer más sobre The Globe— mándanos tu CV. Haremos una entrevista de 30 min en The Globe con los candidatos que más encajen con lo que buscamos. Así podremos sentir si hay feeling o no lo hay (por ambas partes). Te daremos feedback y, si hay match, ¡serás bienvenido a nuestra familia! 😊

Incorporación inmediata. Are you ready? El futuro es aquí y ahora.