Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero

Buscamos un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, con foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio.

Funciones del puesto

• Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados.
• Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos, acciones comerciales, asegurar la ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas e iniciativas.
• Coordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial.
• Mejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción, medir impacto de las acciones implantadas.
• Desarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas, ajustar argumentarios y procesos de venta.
• Transformación y desarrollo del modelo: participar en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio.
• Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio.
• Gestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área.

Se requiere

• Experiencia en entorno call center de venta, gestionando equipos grandes, supervisores/mandos intermedios.
• Experiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable).
• Conocimientos técnicos:
  • Herramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude, demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI´s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción.
  • Herramientas de análisis: Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto)
  • Gestión de KPIs y modelos de negocio
  • Conocimiento de operativa comercial call center
  • Experiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Capacidad de estructuración y organización.
• Liderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones.
• Comunicación clara y exigente.
• Resiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio.

Se ofrece

• Salario, en función de valía, en torno a 55.000€ b/a + variable.

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