Responsable de Procesos

Quiénes somos

Cigna Healthcare España es una división de The Cigna Group, un sólido grupo multinacional con presencia a nivel mundial. Estamos especializados en seguros de salud y enfocados al mercado corporativo, contando con más de 1.000 clientes empresa y una amplia red médica de especialistas, hospitales y clínicas. Contamos con una oferta de servicios basada en el cuidado integral de la salud de nuestros clientes y asegurados, desde un enfoque humano, cercano y personalizado. En España, ofrecemos soluciones innovadoras a través de un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades de nuestros clientes, con coberturas flexibles y un acceso a la asistencia ágil y sin barreras. En Cigna Healthcare somos coherentes con nuestros valores y cuidamos tanto de nuestros clientes como de nuestros equipos. Apostamos por entornos de trabajo diversos, inclusivos y basados en la igualdad de oportunidades, fomentando un equilibrio real entre la vida profesional y personal. Nuestra cultura nos sitúa de forma recurrente entre las mejores empresas para trabajar.

Descripción y responsabilidades del puesto

Dentro de la PMO será responsable de liderar la definición, documentación, estandarización y gobierno de los procesos operativos de la compañía, asegurando la coherencia organizativa, la eficiencia operativa y la calidad en la gestión del cambio así como la publicación de las normativas y novedades operativas de la Compañía. Este rol es clave para evolucionar hacia un modelo operativo estructurado, escalable y basado en procesos, reduciendo la dependencia de conocimiento individual y mejorando la consistencia entre áreas.

Responsabilidades

• Inventario de procesos y estandarización: Diseñar, documentar y mantener procesos operativos end-to-end (AS IS / TO BE); definir estándares corporativos de documentación (nivel de detalle, nomenclatura, versionado y formatos); asegurar la alineación de procesos en entornos multi-área (Operaciones, IT, Comercial, etc.); garantizar coherencia entre canales, sistemas y equipos.
• Gobernanza de procesos & revisión continua: Mantener un inventario actualizado de procesos críticos; establecer un modelo de gobierno para el seguimiento y actualización continua de procesos; supervisar revisiones periódicas ante cambios (BAU y proyectos); asegurar trazabilidad y cumplimiento (compliance) de los procesos definidos.
• Mejora continua & eficiencia: Identificar ineficiencias, duplicidades y cuellos de botella en los procesos; proponer e impulsar iniciativas de mejora orientadas a optimizar la eficiencia operativa, reducir errores y mejorar la experiencia de empleados, clientes y proveedores; promover una cultura de simplificación y mejora continua.
• Change Impact & Integration: Evaluar el impacto de cambios operativos derivados de iniciativas de BAU y proyectos; integrar cambios en la documentación de procesos de manera estructurada; asegurar la coherencia entre cambios tecnológicos (IT) y operativos.
• Documentation & Communication: Asegurar la existencia de una única fuente de verdad en normativa y procesos; definir y gestionar la publicación de procedimientos, normativas y actualizaciones operativas; colaborar con las áreas de negocio para facilitar la adopción de cambios; apoyar la comunicación de cambios organizativos más allá de la comunicación técnica.

Requisitos

Licenciatura o Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar.

Experiencia relevante en

• Diseño y optimización de procesos
• Transformación organizativa o mejora continua
• Entornos PMO, operaciones o transformación digital

Competencias

• Conocimiento de metodologías de gestión de procesos (Lean, Six Sigma u otros)
• Experiencia en modelización de procesos (AS IS / TO BE)
• Familiaridad con herramientas de gestión de demanda/proyectos (ej. JIRA o similares)
• Conocimiento de modelos BAU vs proyectos y gestión de cambios
• Elevada capacidad analítica y de estructuración
• Visión global del negocio (end-to-end mindset)
• Capacidad de influencia en entornos matriciales (sin autoridad jerárquica directa)
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación
• Orientación a resultados y ejecución
• Mentalidad de mejora continua y simplificación

¿Qué ofrecemos?

• Modelo de trabajo flexible e híbrido, con jornada completa de lunes a jueves de 9:00 a 18:15 y viernes de 9:00 a 14:45.
• Ubicación en Pozuelo de Alarcón (La Finca).
• Salario fijo + bonus.
• Un paquete amplio de beneficios sociales: Seguro médico, dental, de vida, accidentes, farmacia y visión, tarjeta restaurante, ayuda a teletrabajo, wellhub, plan de pensiones, etc.
• 27 días laborables de vacaciones al año, más el día libre de cumpleaños.

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

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