Agente Contact Center

Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad. La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center. Funciones principales- Gestión operativa del Contact Center. - Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio. - Control de la operativa y seguimiento de los procesos. - Gestión de colas, skills y asignación de recursos. - Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio. - Resolución de incidencias y dudas operativas. - Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos. - Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas). - Elaboración de reportes e informes de seguimiento. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos- Formación: Bachillerato o formación equivalente - Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica. - Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada. - Capacidad de organización y planificación. - Orientación al detalle. - Habilidades de comunicación y resolución de incidencias. - Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.

Responsabilidades
Salario: 17.024 € brutos anuales. Horario: de 07:00 a 15:00 horas. Turnicidad: Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días. Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días. Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona). Resto de la jornada en teletrabajo. Contrato: Temporal (+ 6 meses)