Servicio de atención al cliente

🚀 Administrativo de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Administrativo de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

Tu misión:

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes , ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.

🧭 ¿Cuál será tu día a día?:

Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.

Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.

Gestión y registro de quejas e incidencias.

Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.

Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.

Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.

Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.

Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Qué buscamos en ti:

Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.

Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Qué te ofrecemos:

Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.

Contrato estable.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.

Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00.

Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración.

Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como:

Retribución flexible.

Servicio de nutrición.

Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.).

✨ ¿Por qué Afianza?:

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.

¿Te interesa?:

Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente...

¡Queremos conocerte!