Asesor de Servicio BMW | Experiencia al Cliente & Posventa
¿QUIÉNES SOMOS?
Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.
TU ROL
Buscamos un/a
TU PRINCIPAL OBJETIVO
Asegurar la correcta representación de la marca en su zona de influencia. Convertir y mantener al Servicio Oficial en referente satisfacción y experiencia del cliente. Garantizar la máxima calidad de asesoramiento para los clientes. Interpretar las necesidades de los clientes y comercializar los servicios y accesorios de la marca. Fidelizar al cliente con la empresa. Ejercer de intermediario entre el cliente y el taller.
TUS TAREAS
En dependencia del responsable de Posventa, te encargarás de:
- Atención telefónica y gestión de citas previas.
- Preparación del trabajo para los clientes con cita planificada.
- Realización de un asesoramiento completo, diagnosticando y haciendo intervenir al jefe de taller en caso de ser necesario.
- Asesoramiento al cliente de los trabajos a realizar.
- Supervisión y seguimiento de las condiciones de reparación procedentes.
- Elaboración de la orden de trabajo de forma correcta y detallada, según especificaciones de la marca, anotando correctamente todos los datos del vehículo, del cliente y detallando los trabajos a realizar.
- Información sobre los costes de reparación a los clientes.
- Comprobación y planificación de la disponibilidad de recambios antes de iniciar la reparación del vehículo, haciendo la solicitud de aquellos que sean necesarios de forma previa al inicio del trabajo.
- Comprobación de la capacidad y la carga de taller para determinar tiempos de entrega.
- Verificación de que la factura es correcta y hacer las explicaciones oportunas al cliente.
- Contacto con el cliente para avisar de la finalización de los trabajos, así como de la aparición de trabajos recomendados o imprevistos surgidos.
- Recepción y entrega de los vehículos de taller.
- Venta activa de recambios, servicios, mantenimientos, etc.
- Elaboración de presupuestos y propuestas de costes a los clientes.
- Tramitación de garantías y tarificación de las órdenes de trabajo.
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Estabilidad laboral: contrato indefinido
- Salario según convenio + Incentivos en función de objetivos.
- Descuentos especiales en compra y financiación de coches de principales marcas del mercado, así como en servicios posventa.
- Descuentos y beneficios con partners
¿QUIÉNES SOMOS?
GrupOlivamotor es uno de los principales grupos de automoción de la provincia de Tarragona y Girona, un referente en el sector con más de 50 años de experiencia. Queremos ampliar nuestro equipo de postventa de la marca BMW para nuestra sede en Figueres.
TU ROL
Buscamos un/a Asesor/a de servicio con iniciativa, organización y trabajo en equipo que tenga ganas de iniciar un plan de carrera con nosotros. Si tienes don de gentes y quieres una oportunidad donde crecer, este es tu sitio.
TU PRINCIPAL OBJETIVO
Asegurar la correcta representación de la marca en su zona de influencia. Convertir y mantener al Servicio Oficial en referente satisfacción y experiencia del cliente. Garantizar la máxima calidad de asesoramiento para los clientes. Interpretar las necesidades de los clientes y comercializar los servicios y accesorios de la marca. Fidelizar al cliente con la empresa. Ejercer de intermediario entre el cliente y el taller.
TUS TAREAS
- Atención telefónica y gestión de citas previas.
- Preparación del trabajo para los clientes con cita planificada.
- Realización de un asesoramiento completo, diagnosticando y haciendo intervenir al jefe de taller en caso de ser necesario.
- Asesoramiento al cliente de los trabajos a realizar.
- Supervisión y seguimiento de las condiciones de reparación procedentes.
- Elaboración de la orden de trabajo de forma correcta y detallada, según especificaciones de la marca, anotando correctamente todos los datos del vehículo, del cliente y detallando los trabajos a realizar.
- Información sobre los costes de reparación a los clientes.
- Comprobación y planificación de la disponibilidad de recambios antes de iniciar la reparación del vehículo, haciendo la solicitud de aquellos que sean necesarios de forma previa al inicio del trabajo.
- Comprobación de la capacidad y la carga de taller para determinar tiempos de entrega.
- Verificación de que la factura es correcta y hacer las explicaciones oportunas al cliente.
- Contacto con el cliente para avisar de la finalización de los trabajos, así como de la aparición de trabajos recomendados o imprevistos surgidos.
- Recepción y entrega de los vehículos de taller.
- Venta activa de recambios, servicios, mantenimientos, etc.
- Elaboración de presupuestos y propuestas de costes a los clientes.
- Tramitación de garantías y tarificación de las órdenes de trabajo.
TU PERFIL
- Estudios mínimos: CFGM o CFGS Mecánica
- Dominio de las nuevas tecnologías
- Carnet de conducir
- Pasión por el sector del automóvil
- Inglés nivel medio, valorable francés
- Experiencia en atención al cliente
- Conocimiento exhaustivo de los vehículos de la marca
- Conocimiento del mercado del automóvil
- Nuevas tecnologías
- Ofimática nivel avanzado
- Conocimiento en técnicas de persuasión
COMPETENCIAS
- Orientación al cliente
- Iniciativa
- Comunicación
- Actitud positiva
- Trabajo en equipo
- Dominio personal
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Estabilidad laboral: contrato indefinido
- Salario según convenio + Incentivos en función de objetivos.
- Descuentos especiales en compra y financiación de coches de principales marcas del mercado, así como en servicios posventa.
- Descuentos y beneficios con partners
Te ayudamos a impulsar tu economía actual y futura:
- Estabilidad laboral: contrato indefinido
- Salario según convenio + Incentivos en función de objetivos.
- Descuentos especiales en compra y financiación de coches de principales marcas del mercado, así como en servicios posventa.
- Descuentos y beneficios con partners
Conciliación de la vida personal, laboral y familiar
Te damos facilidades para que desarrolles tu carrera profesional al mismo tiempo que disfrutas de tu familia, tu formación o tu tiempo libre.
- Horario: 40h/semana. Horario L-V de 08,30 a 17,00
Salud
Nos preocupamos por tu salud y la de tus familiares.
- Descuento en póliza de seguro de salud con los mejores precios del mercado.
- Revisión médica periódica para trabajadores.
Desarrollo personal y profesional
Queremos que sigas creciendo a nuestro lado tanto personal como profesionalmente.
- Performance Review periódica
- Acceso a formación
Sostenibilidad social y medioambiental
- Apoyamos el empleo inclusivo y juvenil.
- Somos muy conscientes de la sostenibilidad medioambiental por lo que tenemos un compromiso con la reducción de la huella de carbono y realizamos acciones de compensación para reducirlo.
Esta vacante está adscrita al Programa "Talento Oliva" para empleados de Grup Oliva Motor. xcskxlj
¡HASTA PRONTO!
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