Support Regional Lead Supervisor

Qué harás

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
• Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
• Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
• Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

🚀 Tus superpoderes

• Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira.
• Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
• Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
• Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
• Liderazgo empático y estratégico.
• manejo ya administración de datos.
• Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos

• 🌎 Trabajo Híbrido: Work together as a team.
• 🏥Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.

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