Concierge

General Mission

Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks
OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

• 
  
• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
  
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
  
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
  
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
  
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
  
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
  
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
  
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
  
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
  
• Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.
  

Conocimientos y Experiencia

• 
  
• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
  
• Experiencia con PMS Opera.
  
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
  
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
  
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
  
• Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
  
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
  
• La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
  
• Carnet de conducir.
  

Habilidades para el Desempeño del puesto

• 
  
• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones. xcskxlj
  
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
  
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
  
• Buena presencia
  
• Capacidad de trabajar en equipo
  
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
  
• Disponibilidad horaria
  
• Persona dinámica
  
• Don de gentes
  
• Embajador/a de Barcelona
  

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