Arquitecto/a Senior Dialogflow

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
• Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

• Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).
• Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.
• Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
• Experiencia en los sectores asegurador o financiero.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

BENEFICIOS

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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