Teleoperador/a Atención a la Ciudadanía (con Catalán) - Tardes

Teleoperador/a Atención a la Ciudadanía (con Catalán) - Tardes

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En Servinform somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente, seleccionamos Teleoperadores/as de Atención al Ciudadano/a para incorporarse a un servicio de la Administración Pública.

Buscamos personas con buenas habilidades comunicativas, orientación al usuario y capacidad para ofrecer una atención clara, cercana y resolutiva.

¿Cuáles serán tus funciones?

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• Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
  
• Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
  
• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
  
• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
  
• Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.
  
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
  
• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.
  
• Jornada laboral de 30 horas semanales, de lunes a domingo en horario de tarde.
  
• Salario según Convenio Colectivo de Contact Center.
  
• Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a.
  
  
• Formación previa selectiva y no remunerada (días a definir), necesaria para la preparación e incorporación al servicio (presencial de 09:00 a 17:00 horas)
  
• Ubicación del puesto en Paseo de la Zona Franca 191, Barcelona. Cercana a las estaciones de metro Foneria y Ciutat de la Justícia.
  

Si te interesa desarrollar tu experiencia en atención al cliente dentro de un servicio de carácter público, ¡queremos conocerte!

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocan la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. xqbhyrx

Requisitos mínimos

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• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano
  
• Nivel C de Catalán acreditado.
  
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center
  

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