Technical Account Manager - OnService.AI

Sobre OnService.AI

Somos una compañía de tecnología nacida como spin-off de Kiu System Solutions, heredando 22 años de experiencia en la industria aérea. Transformamos la experiencia del pasajero mediante un agente inteligente potenciado por AI (AWS y OpenAI) que convierte gestiones complejas en conversaciones fluidas. Nuestra solución omnicanal se integra con sistemas clave (PSS y pagos) para automatizar procesos, aumentar ventas y optimizar la eficiencia operativa en más de 70 idiomas.

Tu Misión como Technical Account Manager será...

Liderar implementaciones y operaciones estratégicas en Europa, actuando como socio consultivo del cliente y diseñando la estrategia técnica para asegurar el éxito de proyectos de alto impacto.

Tus Responsabilidades Clave

• Liderazgo de Cuentas Estratégicas: Gestionar las aerolíneas de mayor envergadura y complejidad técnica, garantizando la escalabilidad de la solución.
• Diseño de Soluciones Técnicas: Actuar como arquitecto de soluciones para casos de uso complejos que requieran múltiples integraciones o flujos de IA avanzados.
• Visión de Negocio e Industria: Aplicar el profundo conocimiento de los estándares aéreos (IATA, NDC) para guiar al cliente hacia implementaciones más eficientes.
• Gestión de Crisis y Escalamiento: Ser el referente para resolver situaciones críticas con interlocutores de alto nivel (Directores/C-Level) de las aerolíneas.
• Mejora de Procesos Internos: Definir estándares, plantillas y buenas prácticas para que las implementaciones sean cada vez más rápidas y consistentes.
• Reporte Ejecutivo: Brindar visibilidad de alto nivel sobre el estado del portafolio de implementaciones a la dirección.

Beneficios que ofrecemos

• Contratación vía Deel
• Día de cumpleaños libre
• Días hábiles de PTO
• Feriados de tu país
• Materiales de trabajo

Requisitos mínimos

El Perfil que Buscamos

Experiencia y Formación

• Experiencia sólida (+5 años) en roles técnicos de cara al cliente o gestión de proyectos complejos.
• Profundo conocimiento del negocio aéreo (sistemas de reserva, procesos operativos).
• Capacidad estratégica para equilibrar las necesidades del cliente con la visión del producto.
• Experiencia en diseño de flujos de trabajo con LLMs e integraciones vía API. (deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.
• Inglés avanzado.
• Ubicación: Europa.

Habilidades y Competencias

• Fuerte capacidad de organización y planificación.
• Orientación a resultados y cumplimiento de deadlines.
• Excelente comunicación, tanto interna como con clientes.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos en simultáneo.
• Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
• Proactividad para anticipar riesgos y proponer soluciones.
• Buen manejo de herramientas de gestión (Jira u otras similares).

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