Técnico/a Service Desk / Soporte Usuario N1

En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

Buscamos varios/as Técnicos/as Service Desk / Helpdesk IT para incorporarse a un importante proyecto de soporte IT para uno de nuestros clientes en Barcelona. Las posiciones abarcan tanto funciones de Service Desk remoto como de soporte presencial (On-site), ofreciendo una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico dinámico, con posibilidad de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.

Qué harás

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.
• Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.
• Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.

Service Desk

• Cobertura de 08:00 a 20:00 mediante turnos de 8.5hs

Helpdesk On-site (sede cliente)

• Horario de 09:00 a 18:00.

Perfil ideal

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

Requisitos

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.
• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

Imprescindible

• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

Se valorará

• Experiencia en soporte VIP.
• Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).
• Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles.

Beneficios

• Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.
• Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte! xqbhyrx

En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.

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