Guest Relations (temporal) - NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón

Vacante temporal del 01/07/2026 al 30/09/2026¿Qué tendrás que hacer?

• Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro.
• Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales.
• Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción.
• Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP.
• Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas.
• Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida.
• Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales.
• Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes.
• Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
• Asistir y apoyar al Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente.

¿Qué buscamos?

• Formación en gestión hotelera
• Experiencia previa
• Inglés
• Habilidades de comunicación
• Demostrar orientación al cliente
• Adaptabilidad en los estilos de comunicación
• Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea.
• Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. xqbhyrx
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates".
• Tarifas y promociones para los empleados

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