Front Office Agent

Desde Adecco estamos buscando un/a Front Office Agent para una importante empresa ubicada en la zona de Alcobendas.

Te encargarás fundamentalmente de gestionar y coordinar la atención al cliente a través de diferentes canales, garantizando una experiencia de calidad y el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.

Tus principales funciones serán:

1.Cumplimiento de los KPIs establecidos siguiendo la estrategia comercial marcada por la empresa.

2.Gestión eficaz del volumen de trabajo de las tareas (multicanal) del equipo de Customer Service (en tiempo y forma).

3.Ofrecer una excelente atención y satisfacer las necesidades del cliente (multicanal: teléfono, email y otros canales por escrito).

4.Gestión y resolución de incidencias y quejas.

5.Gestión y procesado de pedidos según los estándares requeridos.

6.Gestión y procesado de ofertas (precios y plazo) según los estándares requeridos

7.Actualización de la base de datos de clientes. Detección de errores.

8.Ofrecer soporte/atención a los clientes (web, nuestra forma de trabajar, nuestra propuesta de valor, etc).

9.Detección de oportunidades.

10. Priorización efectiva de tareas según volumen de trabajo. Soporte/apoyo al resto de áreas de Customer Service por necesidades del negocio.

11. Mejora continua. Búsqueda de la forma más eficiente de gestionar el trabajo.

12. Uso de los sistemas y herramientas de RS.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos- Experiencia atención al cliente o comercial, 2 años mínimo en puesto similar o superior. - Nivel Inglés (deseable) - Muy buenas habilidades comunicativas. -Orientación al cliente -Conocimientos de Office (Word, Excel, PowerPoint) -Trabajo eficaz en equipo -Flexibilidad y Adaptabilidad a diferentes necesidades del trabajo -Organización en el trabajo -Priorización de tareas

Responsabilidades
- Contrato de 4 meses + posibilidad de incorporación. - Jornada completa en horario de L-J de 09:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 17:30 - Salario: 23.000€ brutos/anuales.