Contact Center Manager
¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?
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Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.
Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
Autorizaciones de reparaciones.
Seguimiento de vehículos en taller.
Atención al cliente nacional e internacional.
- Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
- Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
- Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
- Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
- Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.
¿Cómo es el servicio que liderarás?
Entre otros servicios, los equipos gestionan:
- Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres.
- Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller.
- Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores.
- Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación.
- Atención especializada para clientes nacionales e internacionales.
- Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations.
- Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción.
- Valorable experiencia en:
Gestión de flotas.
Renting y leasing.
Seguros.
Asistencia en carretera.
Servicios técnicos de automoción.
- Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua.
- Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente.
¿Qué encontrarás en nuestro cliente?
Proyecto estable y con recorrido profesional.
Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio.
Entorno tecnológico e innovador dentro de una compañía líder.
- 3 días de teletrabajo.
- 2 días presenciales.
Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales.
Plan de desarrollo profesional.
A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas.
Medidas de conciliación y bienestar.
Vacaciones mejoradas respecto al convenio.
Preferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona. xcskxlj
Si buscas un reto de liderazgo en una compañía tecnológica referente en la industria de la automoción, queremos conocerte.
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