Analista/Desarrollador Amazon Connect

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.

Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud. Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y colaborativo.

Responsabilidades

- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
- Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
- Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
- Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
- Elaborar y mantener documentación funcional y técnica. xcskxlj
- Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.