Coordinador/a Customer Service

LETI Pharma somos una compañía biofarmacéutica, independiente y de capital familiar.

Especializados en alergia e inmunoterapia, salud animal y cuidado integral de la piel, nuestra prioridad es contribuir al aumento de la salud y el bienestar de la sociedad.

La innovación y el desarrollo de productos de alto valor nos han llevado a ser una empresa global líder en segmentos especializados de salud y bienestar. Con sede central en Barcelona, y planta productiva y laboratorio de investigación en Madrid, contamos también con filiales en Alemania y Portugal.

En LETI Pharma creemos en las personas, por eso promovemos un entorno laboral diverso e integrador, promoviendo la transparencia y la confianza mutua a través de la comunicación abierta. Apostamos por nuestros equipos y su desarrollo personal y profesional.

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Customer Service para nuestras oficinas ubicadas en Barcelona en formato 100% presencial y de manera indefinida.

Buscamos un/a Coordinador/a Customer Service que actúe como segundo de abordo de nuestra Customer Service Head, brindando soporte transversal en la coordinación de actividades clave del área. Este rol es esencial para garantizar un servicio al cliente excelente, mejorar la eficiencia operativa y asegurar una comunicación fluida entre equipos internos y stakeholders externos.

La persona seleccionada participará en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos del área, apoyará tareas analíticas y operativas y contribuirá a la resolución de incidencias y a la optimización continua de procesos con principal foco en el área de Alergia.

Responsabilidades principales

1. Soporte Operativo a la Customer Service Head

• Acompañar en la gestión diaria del departamento y equipo actuando como punto de contacto complementario.
• Supervisar y dar soporte en la coordinación de pedidos, entregas, incidencias y seguimiento con distribuidores, clientes y otros departamentos.
• Preparar reportes operativos, informes semanales y presentaciones.

2. Gestión Transversal y Coordinación de Equipos

• Colaborar estrechamente con Logística, Ventas, Marketing, Calidad, Fábrica y Finanzas, etc.. para asegurar la alineación de procesos y la correcta ejecución de las operaciones de servicio al cliente.
• Facilitar la comunicación entre áreas y contribuir a la resolución rápida de necesidades o desviaciones.

3. Project Management y Mejora Continua

• Participar o liderar proyectos del área relacionados con optimización de procesos, digitalización, eficiencia operativa o experiencia de cliente.
• Apoyar en la implementación de nuevas herramientas, sistemas y procedimientos del departamento.
• Realizar análisis de indicadores de servicio (KPIs) y proponer planes de mejora.

4. Atención y Soporte a Clientes

• Realizar seguimiento y resolución de consultas, quejas e incidencias complejas en coordinación con el equipo.
• Asegurar una atención profesional, ágil y alineada con los estándares de LETI Pharma.
• Mantener relaciones fluidas con clientes clave y dar soporte en la construcción de una experiencia de cliente excelente.

5. Gestión Administrativa y Documental

• Coordinar documentación relacionada con pedidos, contratos de servicio, albaranes, devoluciones o reclamaciones.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y asegurar la correcta integración de la información en los sistemas internos.

Requisitos

• 2-4 años de experiencia en Customer Service, Operaciones, Supply Chain o roles transversales en entorno farmacéutico o de consumo.
• Experiencia en gestión de equipos
• Experiencia trabajando con gran carga o volumen de datos
• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y gestionando procesos complejos.
• Deseable experiencia previa en gestión de proyectos o mejora de procesos.

Si cuentas con la experiencia requerida en el sector y en posiciones similares, ¡es tu oportunidad!

LETI Pharma promueve el desarrollo profesional y personal de todas las personas colaboradoras, asegurando la igualdad de oportunidades en todos los procesos y normativa interna. En esta línea, LETI Pharma no acepta ningún tipo de discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, origen, procedencia, opinión política, discapacidad o cualquier otro motivo discriminatorio ni cualquier conducta hostil, abusiva u ofensiva o acoso. Así, todas las personas colaboradoras de Leti Pharma serán tratadas de manera justa y con respeto .