Técnico De Sistemas Contact Center

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

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En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

• 
  
• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
  
• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
  
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
  
• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
  
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
  
• Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
  
• Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.
  
• Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
  
• Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
  
• Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
  
• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
  
• Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
  
• Conocimientos de UCCE Cisco
  
• Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
  
• Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
  
• Conocimientos de BB.DD y reporting
  
• Conocimientos de entornos Linux
  
• El puesto es en la provincia de Madrid.
  

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

Tareas

• 
  
• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
  
• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
  
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
  
• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
  
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
  
• Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
  
• Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.
  

Requisitos

• 
  
• Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
  
• Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
  
• Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
  
• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
  
• Se valorarán:
  
• Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
  
• Conocimientos de UCCE Cisco
  
• Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
  
• Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
  
• Conocimientos de BB.DD y reporting
  
• Conocimientos de entornos Linux
  
• El puesto es en la provincia de Madrid.
  

Beneficios

• 
  
• Incorporación a un gran equipo de profesionales
  
• Formación para desempeñar el puesto
  
• Contrato indefinido
  
• Salario acorde con el candidato
  

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