TEAM LEADER - Polaco e inglés

Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Celem tego stanowiska jest koordynowanie i operacyjne zarządzanie przydzielonymi działaniami lub obszarami zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA) pod względem jakościowym i ilościowym oraz zgodnie z obowiązującymi procesami. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za codzienne zarządzanie zespołem, motywowanie i rozwój przydzielonych zasobów, we współpracy z działami Operacji i HR.

Główne obowiązki:

• Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).

• Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.

• Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.

• Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.

• Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.

• Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.

• Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).

• Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

• Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

• Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.

• Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.

• Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.

• Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.

• Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

• Umowa na czas nieokreślony.

• Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU!