Agente de Atención al Cliente / Help Desk

¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas. La funciones serían: Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión. Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes. Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario. Seguimiento de tickets hasta su cierre. Actualización de bases de conocimiento y procedimientos. Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio. Participación en la mejora continua de procesos. Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

RequisitosTitulación universitaria (Licenciatura o Grado). Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años. Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes). Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios. Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. Alto nivel de redacción y ortografía. Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva. Atención al detalle y capacidad de organización. Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI). Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos. Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile. Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce. Valorable nivel de inglés B2 o superior. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.

Responsabilidades
Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y dinámico. Modalidad de trabajo híbrida. Jornada completa de 40 horas semanales. Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas. Formación y desarrollo profesional continuo. Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario. Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral. Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias. Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios. Salario de 17.094 € brutos anuales. Incorporación inmediata. Proporcione sus comentarios sobre BizChat Incluye beneficios socialesHazlo en formato de bullet pointsHazlo más breve y directo