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Técnico

Técnico

Lladró, S.A.Comunidad Valenciana, Comunidad Valenciana, España
Hace 2 días
Descripción del trabajo

TÉCNICO / A CUSTOMER SERVICE

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico / a Customer Service.

Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care

Basado : Valencia, España.

Misión :

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones :

  • Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
  • Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
  • Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
  • Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
  • Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
  • Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
  • Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos :

  • Formación : Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
  • Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
  • Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
  • Informática :
  • Paquete Office Completo nivel de usuario.
  • Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
  • Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.
  • Competencias :
  • Proactividad.
  • Atención a la clientela eficaz y empática.
  • Resolución deProblemas.
  • Comunicación clara.
  • Planificación, organización y seguimiento detallado.

    • Ofrecemos

  • Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
  • Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

    • En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.

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    Tcnico • Comunidad Valenciana, Comunidad Valenciana, España