Becario/a de Backoffice - Gestión de Servicios y Operaciones

En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red de profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien con ganas de aprender que dé soporte al equipo de Operaciones en la gestión diaria de nuestros servicios y en tareas de backoffice.

Tareas

Darás soporte al equipo de Operaciones en la gestión de los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), además de colaborar en otras tareas administrativas y operativas del día a día.

• Apoyar en la tramitación y seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Ayudar en la asignación de profesionales según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Dar soporte en la comunicación entre el cliente final, la compañía y el profesional durante el proceso.
• Colaborar en el control de plazos y SLAs acordados con cada cliente.
• Apoyar en la resolución de incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones).
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Dar soporte administrativo y de backoffice al equipo de Operaciones y Marketplace según necesidad (documentación, reportes, tareas puntuales).
• Colaborar en la mejora continua de los procesos internos.

Requisitos

• Estudiante o recién graduado/a, con posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de estudios.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel/Google Sheets, correo, CRM — valorable si ya tienes experiencia).
• Capacidad de organización y ganas de aprender a gestionar varias tareas en paralelo.
• Buena comunicación, tanto con clientes como con profesionales.Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Interés en el sector seguros, servicios del hogar o startups.

Beneficios

• Convenio de prácticas con ayuda económica.
• Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.
• Mentorización y aprendizaje directo dentro de un equipo de Operaciones en plena expansión.
• Posibilidad real de incorporación al equipo una vez finalizadas las prácticas.
• Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.

Wolly lidera la transformación digital de la industria de la asistencia hogar, mediante la implantación de procesos tecnológicos e inteligentes que permiten ofrecer una experiencia de usuario nunca vista antes en servicios de hogar.

Estamos especializados en:

- Gestión de siniestros y Rechazos en pólizas multirriesgo,
- Gestión de servicios de instalación, reforma y reparación para cadenas Retail.
- Gestión de servicios de adecuación, rehabilitación y reforma para Gestoras Inmobiliarias, Asset Managers, Fondos especializados en Real State.
- Mercado particular B2C.