Recepcionista (temporal) - NH Collection Marbella

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.

Departamento: Front Office

¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• 
  
• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
  
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
  
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
  
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
  
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
  
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
  
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
  
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
  
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
  
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
  
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
  
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
  
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
  
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
  
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
  
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.
  
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
  
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
  
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
  
• Orientación al servicio al cliente.
  
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
  
• Gran capacidad de comunicación.
  
• Orientación comercial.
  
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• 
  
• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
  
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
  
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
  
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
  
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
  
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
  
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
  

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales. xcskxlj

Mantente al tanto de las últimas novedades de Europa & América en nuestras redes sociales.

#J-18808-Ljbffr