Client Success [España] Comercial · Madrid (Remoto), Cataluña / Barcelona (Remoto), España (R[...]

Product Hackers • Madrid, ES

Hace 22 días

Descripción del trabajo

¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.

Psss, sí sí, tú… ¿Quieres ser nuestro/a próximo/a astronauta?

En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.

Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.

Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth.

Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos un Client Success que nos ayude a generar un proceso de retención y upselling escalable en proyectos actuales.

Aunque también esperamos que tenga muy buenas habilidades comunicativas y que te apasione el mundo digital. Así como la IA, ser IA First será necesario para subirse a la nave.

Queremos a alguien que sepa lo que hace y quiera demostrarlo, encaje con nuestra cultura de empresa y quiera formar parte de ella, le guste trabajar rodeado de buenas personas y no tenga miedo a los retos.

¿CUÁLES SERÁN TUS CONTRIBUCIONES?

Tu misión será gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave para maximizar el valor de esas relaciones tanto para la empresa como para el cliente. Gestionarás unas 15-20 cuentas de clientes muy pero que muy TOP. Además, deberás:

Garantizar las Renovaciones de los proyectos actuales
Aumentar el porcentaje de retención de clientes.
Crear un Success Plan por cliente para asegurar este propósito.

Crecimiento (Upgrades +20%)

Incrementar el Ticket Promedio (ARPU) mediante la detección de oportunidades que permitan aumentar la penetración de la compañía en el cliente.

Generar el crecimiento del proyecto con un objetivo de un 20% sobre el scope actual del mismo.
Aumentar su Tier dentro de la compañía.

Gestión de Alto Nivel

Ejecutar QBRs (Revisiones Trimestrales) para garantizar la satisfacción del proyecto y evolucionar de la mano del cliente, a través de una actitud proactiva y resolutiva en cuanto a sus necesidades y coordinado con cada uno de los equipos internos.
Tener en tu sello de identidad el Go, Go, Go! y no tener miedo a realizar propuestas, adentrarte en los equipos y lograr la excelencia en cada proyecto.

¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR CON NOSOTROS?

Al menos 4 años de experiencia en roles de Sales en entornos de consultoría.
Alta capacidad de negociación.
Excelentes habilidades comunicativas.
Conocimiento de negocios en diferentes sectores e identificación de oportunidades a partir del análisis del negocio con los datos que ya tenemos del mismo.
Carácter autodidacta y capacidad de aprendizaje rápido.
Capacidad de priorización y organización. Necesitarás saber priorizar los proyectos, generar acciones con los equipos internos y liderar las propuestas.
Capacidad de autogestión y autonomía.
Responsabilidad y proactividad.
Mentalidad de winner y capacidad de motivar al equipo. El equipo tiene que creer en la oportunidad e impulsarla para que suceda.
Saber dar ayuda y recibirla por parte de los compañeros.
Obsesión por la excelencia.
Compromiso en el trabajo.
Conocimiento de herramientas de gestión y organización de proyectos: Google Drive, Notion, Pipedrive (funnel de renovación, funnel de Upsells…) IA.
Conocimientos técnicos de Data, Adquisición, CRM y Growth. No trabajarás la parte técnica pero necesitas tener el conocimiento suficiente para liderar conversaciones de negociación e identificar las necesidades reales del cliente.
Conocimiento sobre la Inteligencia Artificial y cómo podemos a través de ella mejorar en las oportunidades de los clientes.
Residencia en España: Es imprescindible que residas en territorio nacional.
Movilidad geográfica: Aunque somos una empresa remote-first y tu base será tu casa, sabemos que la confianza con cuentas TOP se gana también en el cara a cara. Necesitamos que tengas disponibilidad para desplazarte a reuniones presenciales con clientes (allí donde estén) o a nuestras oficinas cuando la estrategia lo requiera.

ADEMÁS, SERÁ IDEAL SI TÚ...

Conocimientos en Marketing y/o Growth.
Eres activo/a en LinkedIn o cuentas con una cartera de clientes propia.
Residencia en Madrid o Barcelona.
Nivel C1 de Inglés.

¿CÓMO SERÁN TUS PRIMEROS MESES EN PRODUCT HACKERS?

El primer mes: Presente en todas las reuniones: Objetivo: Generar relación y búsqueda de nuevas oportunidades (mismo negocio o new business).
El segundo mes: 1 reunión mensual presencial. Si tenemos reunión de estatus mensual, debe ser esa junto al Growth Strategist.
1 vez por trimestre reunión presencial (Business Strategy Review).
- Tangibilizar impacto, realineamiento de objetivos y mantener relación: Objetivo renovar.
- Conseguir upsells detectados: Presentación de propuesta y escalabilidad del proyecto.

TE OFRECEMOS

Remote (con reuniones con clientes presenciales de manera puntual) + Flexibilidad horaria amplia (con la limitación de los horarios de los clientes y reuniones de equipo).
Salario entre 26. euros/brutos anuales + 15% de variable.
Retribución flexible con Factorial.
Festivos de tu CCAA y locales.
25 días de descanso (22 días laborables de vacaciones + el día de tu cumpleaños, el 24 y el 31 de diciembre).
Jornada reducida en los meses de verano (julio y agosto).
Acceso a nuestra plataforma de formación PH School! Valorado en +3000€/año.
500€ de presupuesto para adecuar tu puesto de trabajo en casa + ordenador de empresa (un Macbook Pro).
Clases en pareja para mejorar tu inglés todas las semanas y conocer a tus compis.
Eventos de Product Hackers y teambuilding.
Incentivo por traer nuevos compañeros a Product Hackers.
Plan de desarrollo y formación para que sigas creciendo como profesional de Product Hackers.
Además de muchos otros más que están por venir porque nos gusta ampliar la lista siempre que podemos.

¿CUÁLES SON LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN?

1era fase: Entrevista de background & Valores con HR.
2da fase: Entrevista técnica con el Hiring Manager.
3era fase: Entrevista con Chief of Sales.
4ta fase: Referencias & prueba de inglés.
5ta fase: Oferta e incorporación. ¡Comienza la aventura! xcskxlj

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

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