Responsable de Servicio de Sistemas

Ubicación

Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.

Barcelona

Descripción del puesto

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones

• 
  
• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
  
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
  
• Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
  
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
  
• Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
  
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
  
• Gestionar y mantener la relación con el cliente.
  
• Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
  
• Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
  
• Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
  
• Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
  
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.
  

Requisitos

• 
  
• Titulación universitaria.
  
• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.
  
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
  
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
  
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
  
• Certificaciones ITIL avanzadas.
  
• PMP (Project Management Professional).
  
• SIAM (Service Integration and Management).Lean IT.
  
• COBIT.
  
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
  
• Comunicación efectiva.
  
• Liderazgo y gestión de equipos.
  
• Gestión de conflictos.
  
• Gestión del estrés.
  
• Gestión del tiempo.
  
• Resolución de problemas.
  
• Inteligencia emocional.
  
• Orientación al cliente.
  
• Trabajo en equipo.
  
• Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.
  

¿Qué ofrecemos?

• 
  
• Contrato indefinido con periodo de prueba.
  
• Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.
  
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
  
• Progresión profesional real dentro de la compañía. xcskxlj
  
• Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.
  

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