CONSULTOR ITIL

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En Experis buscamos un/a Consultor/a ITILpara incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno de Administración Pública, participando en la gestión, coordinación y seguimiento del proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI.

La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB), contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos.

Funciones

• 
  
• Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos.
  
• Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos.
  
• Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta.
  
• Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
  
• Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB.
  
• Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones.
  
• Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento.
  
• Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio.
  
• Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM.
  

Modalidad de trabajo

• 
  
• Trabajo en modalidad remota.
  
• Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio.
  

Requisitos
Formación requerida

Se requiere alguna de las siguientes titulaciones:

• 
  
• Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
  
• Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
  
• Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido.
  

Experiencia

• 
  
• Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
  
• Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL.
  
• Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB.
  
• Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área.
  
• Manejo habitual de Microsoft Office.
  

Conocimientos técnicos

• 
  
• Procesos ITIL, especialmente:
  
• Gestión de Cambios.
  
• Gestión de Configuración (CMDB).Gestión de Incidencias.
  
• Gestión de Problemas.
  
• Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM.
  
• Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas.
  
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
  
• Conocimientos generales de infraestructuras TI:
  
• Servidores.
  
• Almacenamiento.
  
• Redes.
  
• Virtualización.
  
• Bases de datos.
  
• Servicios Cloud.
  

Certificaciones

• 
  
• Certificación ITIL.
  

Requisitos valorables

• 
  
• Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
  
• Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.
  
• Conocimientos o experiencia en metodologías DevOpsy/oAgile (Scrum).
  

¿Por qué confiar en Experis?

• 
  
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• Programa de recomendación de talento con bonificación por incorporación.
  
• Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo.
  
• Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales. xcskxlj
  

Si cuentas con experiencia en ITIL, Gestión de Cambios, CAB e ITSM, y quieres participar en un proyecto de referencia dentro de la Administración Pública, estaremos encantados de conocerte.

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