Analista Funcional IT de Facturación

Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en sector telecomunicaciones.

RESPONSABILIDADES

• Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario.
• Actuar como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y eficaz.
• Analizar incidencias y problemas recurrentes, identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles.
• Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio, traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y estructurados.
• Identificar y liderar iniciativas de mejora en procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de necesidades de negocio hasta la definición funcional, implementación y validación de las soluciones (UAT).
• Acompañar a los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las soluciones y proporcionando soporte funcional.
• Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la definición y validación de reporting que facilite la toma de decisiones.

• Experiencia de al menos 2 años en roles similares (analista funcional, soporte IT evolucionado o Business Analyst).
• Formación técnica (Grado o Máster en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar).
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o similares).
• Nivel avanzado de Excel.
• Nivel avanzado de inglés.
• Se valorará experiencia con sistemas de facturación.

HABILIDADES PERSONALES

• Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Fuerte orientación a usuario de negocio, con capacidad para comprender sus necesidades,anticiparse a problemas recurrentes y proporcionar soluciones claras, prácticas y alineadas con la operativa.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos y de negocio.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en entornos dinámicos.
• Proactividad e iniciativa en la mejora continua de procesos.
• Capacidad de trabajo en equipo y en entornos transversales.
• Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.