Consultor Medallia

Experteer Overview En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás clave para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala. Compensaciones / Beneficios • Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio • Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes • Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback • Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia • Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas • Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards • Proponer mejoras continuas basadas en insights • Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento • Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia • Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta Responsabilidades • Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia • Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas • Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia • Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia • Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología • Integración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectores • Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente • Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero • Conocimientos de metodologías ágiles • Nivel de inglés medio Requisitos principales •