Spezialist/in für Kundenbetreuung - Spend

Über die Rolle

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.

Werde Teil des Customer Care Teams von Perk und übernimm eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Als Vertreter*in von Perk hilfst du dabei, vielfältige Anfragen zu lösen, fundierten Support zu leisten und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu unserem Anspruch auf Exzellenz beiträgt.

In dieser Rolle arbeitest du mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und lernst unser stetig wachsendes Produkt kennen. Dabei unterstützt du Kund*innen bei ihren Anliegen und lebst unsere Werte Transparenz, Empathie und Effizienz.

Deine Aufgaben

• 
  
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – zeitnah und kompetent
  
• Fehleranalyse und Lösung von Problemen, inklusive genauer Information und Nachverfolgung
  
• Dokumentation der Interaktionen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Teams
  
• Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, inklusive Ticket-Erstellung für die interne Organisation
  
• Verantwortung für die Nachverfolgung bis zur Lösung gemeldeter Vorfälle oder Fehler
  
• Bearbeitung von Kundenanfragen aus Deutschland, der Schweiz und Europa
  
• Interne erste Anlaufstelle für Wissen rund um die operative Nutzung unserer Software
  

Was wir suchen

• 
  
• Hintergrund in Finanzen und/oder Buchhaltung von Vorteil
  
• Erfahrung im Umgang mit einem hohen Volumen externer Kundenanfragen und interner Rückfragen im Team von Vorteil
  
• Fähigkeit, eine Vielzahl von Aufgaben mit hoher Frequenz zu bearbeiten
  
• Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
  
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  

Was wir bieten

• 
  
• 30 Urlaubstage zum Ausruhen und Auftanken sowie alle gesetzlichen Feiertage
  
• Deine Wahl des Zusatzvorteils: eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Urban Sports Club) oder eine Fahrkarte für die BVG
  
• Attraktives Gehalt kombiniert mit Firmenanteilen an Perk
  
• Unvergessliche Teamerlebnisse, darunter unser jährliches Sommerfest
  
• Umfassende Unterstützung für Ihr Wohlbefinden durch Spring Health, mit schnellem Zugang zu 12 Therapie- und 12 Coaching-Sitzungen für Sie und Ihre Angehörigen
  
• Flexible Vergütungsoptionen, damit Sie mehr aus Ihrem Geld machen können
  
• 17 Wochen bezahlter Elternurlaub im ersten Lebensjahr Ihres Kindes
  
• 16 bezahlte Stunden für ehrenamtliche Arbeit pro Jahr, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen
  
• Bis zu 20 Work From Anywhere Tage jährlich: Entdecke die Welt, ohne den Anschluss zu verlieren
  
• Ein voll bezahlter vierwöchiger Urlaub nach fünf Jahren bei Perk
  

KI bei Perk

KI ist fester Bestandteil unserer Arbeitsweise in jeder Funktion. Die Tools, die du täglich nutzt, sind KI-gestützt, damit du schneller vorankommst und mehr Zeit für die Arbeit hast, die wirklich zählt. Konkret bedeutet das: KI nutzen, um Accounts zu recherchieren und zu priorisieren, Kundeninteraktionen effektiver zu gestalten, Informationen zusammenzuführen und sogenannte Schattenarbeit – die unsichtbaren Aufgaben, die von der eigentlich wichtigen Arbeit ablenken – zu reduzieren, damit du dich auf Kundenbeziehungen und Ergebnisse konzentrieren kannst.

Wir erwarten nicht, dass du KI-Expert*in bist, aber wir erwarten Neugier und einen bewussten Umgang damit. Entscheidend ist dein Urteilsvermögen: zu wissen, wann KI deine Arbeit verbessert, wann du ihre Ergebnisse überprüfen solltest und wann du dich lieber auf deine eigene Expertise verlässt.

Wir werden dich in den Interviews fragen, wie du KI einsetzt – nicht um dein Tool-Wissen zu testen, sondern um zu verstehen, wie du darüber denkst. Das spiegelt wider, wie wir jeden Tag arbeiten.

Wie wir arbeiten

Bei Perk verfolgen wir einen „IRL-first“-Ansatz: Unser Team arbeitet drei Tage pro Woche gemeinsam vor Ort. Diese Position erfordert daher einen Wohnort im Pendelbereich unserer Standorte. Wir sind überzeugt, dass persönliche Begegnungen Verbundenheit, Produktivität und Kreativität stärken und uns zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

Für bestimmte Rollen unterstützen wir den Umzug von überall auf der Welt. Englisch ist die offizielle Sprache im Büro. Bitte reiche deinen Lebenslauf auf Englisch ein, falls du dich bewirbst. Vergiss nicht, ein aktuelles Portfolio und/oder deinen Lebenslauf beizufügen. xcskxlj

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet – das heißt, Sie sind bei Perk willkommen, unabhängig davon, wie Sie aussehen, woher Sie kommen oder was Sie sonst ausmacht.

#J-18808-Ljbffr