Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions

Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions Madrid

¿Quieres liderar la transformación de la experiencia de cliente en el sector de la movilidad eléctrica? Buscamos un/a Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions con sólida experiencia en el sector de la movilidad, especialmente en vehículo eléctrico y soluciones de movilidad, que quiera asumir un papel estratégico en una compañía líder en plena transformación.

Serás la persona responsable de definir e impulsar una visión integral de la Experiencia de Cliente, garantizando una experiencia excelente en todos los puntos de contacto y liderando iniciativas de movilidad, electrificación, conectividad y sostenibilidad que marcarán el futuro del negocio. Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, impulsar la innovación y liderar proyectos con impacto real en el negocio, esta es una excelente oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera.

Misión

Liderar la estrategia de Experiencia de Cliente y Soluciones de Movilidad, mejorando el recorrido completo del cliente (end-to-end), eliminando puntos de fricción y desarrollando iniciativas innovadoras relacionadas con la electrificación, la conectividad y la movilidad sostenible.

Responsabilidades

• Definir e implantar una estrategia centrada en el cliente para toda la organización, orientada a atraer, fidelizar y hacer crecer la base de clientes.
• Desarrollar, analizar y optimizar de forma continua el Customer Journey Map, mejorando la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
• Identificar y eliminar los principales puntos de fricción durante todo el recorrido del cliente para incrementar su satisfacción y fidelización.
• Liderar iniciativas de mejora de la experiencia de cliente en todos los canales y puntos de contacto.
• Formar, acompañar y apoyar a la red de concesionarios para elevar los estándares de Customer Experience.
• Diseñar e implantar un programa de Calidad que garantice altos niveles de satisfacción dentro de la red de concesionarios.
• Definir y liderar la estrategia de Experiencia de Cliente para usuarios de vehículos eléctricos (EV), asegurando una experiencia diferencial durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Definir e implantar estrategias de movilidad alineadas con la estrategia corporativa.
• Diseñar e implementar estrategias B2B y B2C para soluciones de recarga doméstica.
• Liderar proyectos de electrificación, incluyendo soluciones de recarga privada y pública.
• Impulsar la innovación en servicios de conectividad del vehículo y soluciones digitales.
• Definir e implantar una estrategia de Network Readiness, asegurando una red eficiente que garantice la rentabilidad de los concesionarios y una excelente experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar la estrategia de sostenibilidad de la compañía.
• Integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la estrategia empresarial y realizar el seguimiento de su cumplimiento.
• Colaborar con las distintas áreas de la organización impulsando iniciativas de sostenibilidad mediante planes de acción, formación y programas de sensibilización.

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