Iberia BPO Lead & Business Analyst

Título del puesto: Iberia BPO Lead & Business Analyst Localización: Barcelona Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding. Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022.
Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados.
Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado. Objetivos del puesto: Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030.
El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país. Las tareas principales son: Implementación de Iniciativas * Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM. * Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p.
ej., CPQ, QRS, myHG). * Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional. Gobernanza de Procesos y Mejora Continua * Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora. * Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice. * Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP. Sistemas y Herramientas * Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p.
ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting. * Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país. * Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO. * Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país. Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario * Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición.
• Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades. * Capacitación y desarrollo de capacidades * Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos. * Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente. Relación con las partes interesadas * Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales. * Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO. * Recopilar y comunicar los comentarios de los países. * Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.). Requisitos: * Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados. * Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos. * Experiencia trabajando en un entorno matricial. Conocimientos y habilidades * Sólido conocimiento de TMS. * Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones. * Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio. * Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles.
• Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección. * Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos. * Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión. * Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA. Te esperan muchas recompensas: * Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje. * Fruta y masajes en la oficina. * Seguro de salud Sanitas. * 2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes. * Descuento en la compra de acciones de la empresa. * Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros. * Mucho más...