Supervisor/a, presencial

Supervisor/a Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones. Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos. Funciones: Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico. Gestionar incidencias técnicas y casos escalados. Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs. Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua. Formar y acompañar al equipo en la operación diaria. Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados. Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente. Conocimientos en soporte técnico N1: Manejo de herramientas de ticketing y Excel. Catalán nativo imprescindible. Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados. Condiciones: Contrato indefinido desde el inicio. Salario base de 19.000 + hasta 3.000 variables. Salario total aproximado: 22.000 brutos anuales. Horario: Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 Descanso fijo jueves y viernes. Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo. Redes, Routers, Internet hogar, Troubleshooting