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CEVA Logistics
Administrativo/a / Customer CareCEVA Logistics • ciempozuelos, comunidad de madrid, Spain
Administrativo/a / Customer Care

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CEVA Logistics • ciempozuelos, comunidad de madrid, Spain
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo
ppEstamos buscando un/a bAdministrativo/a /b para el Departamento de Customer Care, ben Ciempozuelos. /b /p pEstamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. /p pEste rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos). /p ul liGestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. /li liMonitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales. /li liProporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. /li liRegistrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información. /li liContribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas. /li liParticipar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. /li /ul h3Años de experiencia /h3 p2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares. /p h3Inglés B2/C1 /h3 pParticipará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. /p h3Conocimientos Técnicos (Hard Skills) /h3 ul libDominio de Sistemas CRM /b (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento. /li libGestión y Monitorización de EDI /b para resolver incidencias con el flujo de información logística. /li libOfimática Avanzada /b (Excel para análisis y manejo de macros). /li libConocimiento Profundo de Producto /b (vehículos, financiación, postventa). /li /ul h3Conocimientos necesarios (Logística) /h3 ul liCapacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI. /li liGestión logística, control de entradas, salidas, stock. /li liExperiencia en el uso de herramientas de Contact Center para bGestión Omnicanal /b. /li /ul h3Competencias Clave (Soft Skills) /h3 ul libComunicación Excepcional /b (claridad, profesionalismo, asertividad). /li libOrientación al Cliente y Empatía /b. /li libCapacidad de Resolución de Problemas /b (incidencias EDI, quejas). /li libProactividad e Iniciativa /b para la mejora de procesos. /li libGestión del Tiempo y Priorización /b de tareas críticas. /li /ul ul liOportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos. /li liAmbiente de trabajo dinámico y colaborativo. /li liDesarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. /li liEstabilidad. /li /ul pCEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas. /p /p #J-18808-Ljbffr
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Administrativo/a / Customer Care • ciempozuelos, comunidad de madrid, Spain

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