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Coordinador CAU - IndefinidoThe Adecco Group • Irun, Spain
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Coordinador CAU - Indefinido

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The Adecco Group • Irun, Spain
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Buscamos Coordinador/a CAU – Sector Retail (Irún)



Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud.

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún.


Si tienes experiencia gestionando equipos técnicos y te apasiona asegurar la calidad del servicio… ¡queremos conocerte!


¿Qué harás en tu día a día?

Tu misión será coordinar el servicio de soporte técnico, garantizando su correcto funcionamiento y el cumplimiento de los niveles de servicio. Para ello, te encargarás de:

  • Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente
  • Supervisión de SLAs y KPIs del servicio
  • Elaboración de informes y reporting periódico
  • Planificación de turnos y dedicación del equipo
  • Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing
  • Control del backlog de incidencias y actividades
  • Aseguramiento de la calidad del servicio
  • Seguimiento semanal con cliente
  • Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa)
  • Gestión de cambios y auditorías del servicio
  • Gestionarás un equipo de 7 personas


¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que aporte:

  • Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT
  • Conocimientos en gestión de servicios (SLAs, KPIs, calidad)
  • Experiencia con herramientas de ticketing y Contact Center
  • Capacidad de reporting y seguimiento con cliente
  • Experiencia en gestión documental y procedimientos
  • Conocimientos en gestión de cambios y auditoría de servicios


¿Qué ofrecemos? xsgfvud

  • Posición estable con contratación directa
  • Incorporación a un entorno dinámico dentro del sector retail
  • Proyecto con responsabilidad y visibilidad
  • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
  • Servicio operativo de lunes a domingo (08:00 a 22:45, cubierto por el equipo)
  • Salario a negociar en función de expectativas
  • Ubicación: Irún (presencial)


¿Te interesa dar el siguiente paso en tu carrera?

Si te motiva liderar equipos y aportar valor en la gestión del servicio…

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Coordinador CAU - Indefinido • Irun, Spain

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