CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST. BAJA MATERNIDAD 10MESES.

GIOSEPPO Gioseppo es una empresa de Calzado con una trayectoria de más de 30 años en el mundo de la Moda . En nuestra personalidad conviven el espíritu comprometido de nuestros fundadores, una gran familia amorosa y Mediterránea, con el dinamismo y carácter innovador de una empresa joven y moderna. Trabajamos para ofrecer una alta propuesta de valor en diseño, calidad, precio y atención a la venta, superándonos cada día. Comercializamos nuestros productos a través de todos los canales y somos capaces de llegar a casi todo el mundo, gracias a una logística integrada y una visión comercial 360. Las personas están en el centro de nuestro éxito. De ellas nace nuestra estrategia de Sostenibilidad Have a Nice World y nuestras políticas de Recursos Humanos. Apostamos por el desarrollo tecnológico, por la diversidad, la igualdad de género y la innovación social para seguir avanzando. Buscamos TALENTO . ¿Quieres hacernos parte de tu Vida? En Gioseppo nos encontramos en búsqueda de una persona para incorporarse al departamento de Customer Experience , un área que nace con el objetivo de ofrecer una atención excelente, ágil y cercana a nuestros clientes y colaboradores. Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de organización, buenas habilidades de comunicación y muchas ganas de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento. La persona seleccionada se incorporará al área de Customer Experience para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones de clientes de los diferentes canales de venta — B2B, NNDD y B2C —, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso y una atención cercana, ágil y profesional. La atención telefónica será una de las funciones principales del puesto, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo/a comunicándose por teléfono y ofreciendo una respuesta clara y resolutiva. ¿Cuáles serían tus principales tareas? Atender telefónicamente a clientes de los diferentes canales de venta. Atender y gestionar reclamaciones, consultas e incidencias de clientes. Dar respuesta a cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, abonos u otras gestiones vinculadas a la experiencia del cliente. Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, asegurando una comunicación clara, cercana y profesional. Coordinarse con otros departamentos internos cuando sea necesario para poder ofrecer una respuesta ágil y adecuada. Registrar y actualizar la información de las incidencias y reclamaciones en las herramientas correspondientes. Contribuir a la mejora continua del servicio, detectando necesidades recurrentes y proponiendo posibles mejoras en los procesos. ¿Qué buscamos? Una persona responsable, resolutiva y con actitud positiva, que disfrute ayudando a los demás y trabajando en equipo. Valoramos especialmente: Experiencia previa en atención al cliente, customer service, administración comercial o posiciones similares. Buenas habilidades comunicativas, especialmente en atención telefónica . Capacidad de organización y seguimiento. Orientación al detalle. Manejo de herramientas informáticas. Actitud proactiva y ganas de aprender. ¿Qué ofrecemos? Incorporación inmediata. Contrato de sustitución por baja de maternidad, con una duración estimada de 10 meses . Jornada completa. Horario habitual: De lunes a jueves, de 08:00 a 17:00 h . Viernes, de 08:00 a 14:00 h . Incorporación a un departamento de reciente creación, con posibilidad de aprender y participar en la mejora de procesos. Buen ambiente de trabajo y equipo cercano. Si eres una persona comunicativa, organizada, resolutiva y te motiva trabajar ayudando a mejorar la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!