Club & Member Experience Assistant

Con el lanzamiento de Freedom Boat Club (FBC) en Madrid comienza un proyecto estratégico para Touron, orientado a acercar la navegación a nuevos públicos y a ampliar nuestro ámbito de actividad dentro de la náutica de recreo.

¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.

Freedom Boat Club no es únicamente un servicio de acceso a embarcaciones: es una experiencia basada en la atención al socio, la excelencia operativa y la creación de comunidad.

Por ello, buscamos incorporar un/a Club & Member Experience Assistant, una figura clave en el arranque del proyecto, con un perfil polivalente, dinámico y orientado al cliente, que combine el entorno náutico con la experiencia de socio, la representación de marca y el apoyo a acciones de crecimiento y posicionamiento del club.

MISIÓN DEL PUESTO

Garantizar una experiencia excelente para los socios de Freedom Boat Club Madrid mediante una atención cercana y profesional, contribuyendo además al correcto funcionamiento operativo del club, el cuidado básico de las embarcaciones, la dinamización de la comunidad y el apoyo a acciones comerciales y de visibilidad de la marca.

FUNCIONES PRINCIPALES

Atención y experiencia del socio

Recibir y atender a los socios del club de forma cercana, profesional y proactiva.

Acompañar a los socios durante sus salidas y resolver dudas relacionadas con el funcionamiento del club y las embarcaciones.

Garantizar una experiencia diferencial y de alta calidad en cada interacción.

Gestionar incidencias básicas y trasladar aquellas que requieran soporte técnico u operativo.

Representar la imagen y valores de Freedom Boat Club y Touron.

Operativa y soporte en embarcaciones

Supervisar el correcto estado general de las embarcaciones antes y después de cada uso.

Coordinar tareas básicas de limpieza, orden y mantenimiento preventivo.

Detectar incidencias o necesidades de reparación y reportarlas.

Apoyar en maniobras de atraque y desatraque cuando sea necesario.

Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y buen uso de las instalaciones.

Captación, comunidad y visibilidad de marca

Participar en acciones de captación y fidelización de socios.

Colaborar en eventos, activaciones y acciones promocionales vinculadas al club.

Apoyar la generación de contenido para redes sociales y acciones de comunicación.

Contribuir al posicionamiento local de Freedom Boat Club Madrid mediante una presencia activa y cercana.

Detectar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente y proponer nuevas iniciativas.

REQUISITOS

Buscamos una persona con actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y muy vinculado a la experiencia de usuario.

Valoramos especialmente perfiles con iniciativa, buena comunicación, pasión por el entorno náutico y capacidad para representar una marca en fase de lanzamiento.

Formación: ESO, Bachillerato, FP de Grado Medio o Superior o formación relacionada con turismo, actividades deportivas, comercio, marketing, atención al cliente o similar.

Experiencia: previa en posiciones de atención al cliente, hospitality, turismo, eventos, retail o actividades vinculadas al ocio y experiencia de cliente.

Conocimientos específicos

ü Experiencia previa con embarcaciones, como usuario o profesional.

ü Titulación náutica: Licencia de Navegación o PNB.

ü Buenas habilidades comunicativas y orientación comercial.

ü Manejo básico de redes sociales y herramientas digitales.

ü Capacidad organizativa y autonomía.

ü Perfil resolutivo, dinámico y con actitud proactiva. xcskxlj

CONDICIONES

Incorporación: inmediata

Contrato: indefinido

Jornada: completa

Salario: competitivo en función de valía

Ubicación: Pantano de San Juan (Madrid)

Si te apasiona el entorno náutico, el trabajo al aire libre y el trato con clientes, y quieres formar parte del lanzamiento de Freedom Boat Club en Madrid, ¡nos encantaría conocerte!