Teleoperador/a

El empleo se centra en la gestión del servicio de teleasistencia, atendiendo a los usuarios y coordinando las respuestas necesarias ante cualquier incidencia. El profesional será responsable de recibir las llamadas, evaluar la situación y activar los protocolos correspondientes para garantizar una asistencia rápida y eficaz. Esta posición requiere una comunicación clara y empática, así como la capacidad de trabajar bajo presión manteniendo la calma en situaciones que pueden ser delicadas para los usuarios. La labor principal es servir como primer punto de contacto, asegurando que cada llamada se gestiona con la máxima profesionalidad y sensibilidad. Además, el rol implica el registro preciso de cada incidencia y la coordinación con otros servicios externos, como talleres o servicios de grúa, para resolver los problemas reportados. El entorno de trabajo es dinámico y se basa en un sistema de turnos rotativos, lo que permite cubrir el servicio durante amplias franjas horarias. Se valora especialmente la capacidad de trabajar en equipo y la orientación al servicio, ya que la satisfacción del usuario es un objetivo fundamental. La formación continua y la adaptación a nuevas tecnologías de comunicación también son aspectos importantes del puesto, que se desarrolla dentro de un marco establecido por convenio colectivo.