Técnico/a Soporte Técnico N1

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores :

WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.

WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.

WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

En esta ocasión, buscamos un / a

Técnico / a de Soporte - Nivel 1

para nuestro equipo de Santander.

Qué funciones realizarás?

Ser el primer punto de contacto para los usuarios.

Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.

Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.

Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.

Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).

Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).

Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2 / 3).

Qué buscamos?

Formación académica :

Técnico / a en Explotación de Sistemas Informáticos o formación similar.

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

Conocimientos necesarios :

Sistemas operativos MS Windows 10 / 11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).

Herramientas remotas : TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.

Directorio Activo (nivel medio) : altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.

Software corporativo : instalación, desinstalación y configuración.

Networking básico : diagnóstico de conectividad.

Experiencia (1 año) :

Gestión de tickets de principio a fin.

Resolución remota de incidencias de software y conectividad.

Habilidades :

Excelente comunicación oral y escrita.

Capacidad de escucha y empatía.

Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.

Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

Qué ofrecemos?

Jornada completa.

Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.

Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.

Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación : ¡Esta es tu oportunidad!

Queremos conocerte!

Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether