Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Catalán SF01

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar. Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás: - Atender y gestionar por teléfono y correo electrónico las consultas relativas a la convocatoria de ayudas de Sagrada Familia - Interactuar con clientes y usuarios a través de distintos canales (teléfono, correo, etc.) - Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión para garantizar una respuesta y resolución dentro del SLA - Responder a las preguntas y resolver problemas de los clientes cumpliendo los KPI establecidos - Mantener el conocimiento actualizado sobre el servicio, producto y herramientas asociadas - Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario - Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos contractuales - Seguir los procesos y procedimientos del proyecto - Colaborar con Supervisores/Coordinadores en proyectos específicos - Participar en reuniones periódicas de equipo - Realizar tareas adicionales relacionadas con el rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente Tus competencias Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás encajará perfectamente con lo que hacemos. Formaremos un buen equipo si tú tienes: - Nivel nativo de catalán e ingles - Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas - Capacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistos - Facilidad de comunicación a todos los niveles - Sensibilidad hacia las necesidades del cliente - Orientación a cliente y resultados - Habilidad para trabajar con sistemas informáticos (CRM, ofimática, etc.) - Actitud positiva, empática y profesional en todo momento - Proactividad, responsabilidad y atención al detalle - Se valorará experiencia con centralitas, CRM como Dynamics 365, ERP como Navision u otras herramientas similares. ¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Te animamos a presentar tu candidatura. Lo que ofrecemos - Contrato temporal de 39h con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 - Oficina en una ubicación excelente en Barcelona - Salario: 19 623 euros brutos al año - Formación completa y remunerada - Programa de desarrollo profesional y cursos especializados Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, en un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales. R1726039