Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan, hibrido

Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo Funciones del puesto: - Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio. - Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados. - Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. - Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua. - Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación. Requisitos : Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente. - Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes). - catalán nativo (imprescindible). - Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados. - Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs). Se ofrece: - Contrato indefinido desde el inicio. -Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable) Jornada estable: Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 de manera hibrida después de tu formación. Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. ticketing, Excel, KPI