Técnico/a de Outsourcing (cliente final)

La persona seleccionada se incorporará al equipo en nuestro cliente final como Técnico/a de Soporte N2, dando soporte IT y participando en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como en la resolución de incidencias. Trabajará con foco en la calidad del servicio, la experiencia de usuario y una correcta gestión y priorización de tickets. Principales Responsabilidades * Soporte técnico a usuarios (N1 y N2), gestionando incidencias y solicitudes mediante sistema de ticketing * Instalación y configuración de sistemas operativos Windows 10/11 y software corporativo * Resolución de incidencias de hardware y software, con capacidad de análisis y escalado cuando sea necesario * Administración básica de redes, usuarios y periféricos * Gestión ordenada de tickets, asegurando trazabilidad, documentación y cumplimiento de SLAs * Priorización de tareas según impacto y urgencia * Soporte en entorno Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint) Perfil ideal Buscamos a alguien autónomo/a, resolutivo/a y con pasión por la innovación y la mejora continua. Una persona que disfrute aprendiendo, colaborando en equipo y aportando soluciones con impacto real. Además, valoramos un perfil N2 con capacidad de organización, criterio técnico y experiencia gestionando su carga de trabajo de forma estructurada, especialmente en entornos poco definidos donde haya asumido responsabilidad sobre sistemas y mejoras. Requisitos Técnicos * Experiencia en soporte a usuario (N1/N2) * Buen manejo de herramientas de ticketing y trabajo estructurado * Conocimientos en entorno Microsoft 365 (Outlook, Teams, Intune, SharePoint, etc.) * Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo Se Valorará * Experiencia en entornos corporativos y soporte a cliente final * Conocimientos en PowerApps, Power Automate Ubicación: Madrid (movilidad entre Carabanchel, Cuzco, Cantoblanco y San Fernando de Henares) Horario: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 (30 min comida) y viernes de 9:00 a 15:00. Opción alternativa: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (1h comida) ¿Eres una persona autónoma, resolutiva y con ganas de aportar mejoras? ¡Entonces queremos conocerte! Únete a un equipo que valora la innovación, el crecimiento continuo y donde tus ideas serán bienvenidas. En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso. #J-18808-Ljbffr