Patient Services Manager

Si te motiva trabajar en el sector de la Reproducción Asistida, ¡nos gustaría conocerte! ¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura. En IVI-RMA somos el grupo líder mundial en medicina reproductiva, pioneros en tratamientos de fertilidad, investigación y atención centrada en el paciente. Con más de 30 años de experiencia, apoyamos a personas y parejas de todo el mundo en su camino hacia la formación de una familia, ofreciendo técnicas de reproducción asistida como la fecundación in vitro (FIV), la inseminación artificial y la donación de óvulos, así como la preservación de la fertilidad. Combinamos tecnología de vanguardia, innovación continua y un enfoque profundamente humano basado en la excelencia, situando al paciente en el centro de todo lo que hacemos. Como Patient Services Manager serás la persona encargada de liderar y transformar el área de Atención al Paciente del Grupo IVIRMA, asegurando una experiencia excelente, homogénea y alineada con nuestros valores en todas nuestras clínicas. Reportando directamente a la persona Director of Patient Operations. Este rol clave combina visión estratégica y cercanía operativa: impulsarás la mejora continua de procesos y herramientas, acompañarás a las clínicas en su día a día, liderarás al equipo central y colaborarás de forma transversal con diferentes áreas de la compañía. Además, tendrás un impacto directo en la experiencia del paciente, identificando oportunidades de mejora, desarrollando formaciones y asegurando la implementación de estándares de calidad que marcan la diferencia. Si te motiva generar impacto real, liderar equipos y construir experiencias excepcionales, este es tu reto. ¿Cómo será el día a día de la persona que asuma el rol? Excelencia en la Atención al Paciente * Garantizar que la experiencia del paciente sea excelente, homogénea y alineada con los valores del Grupo IVIRMA. * Definir, implantar y mantener los estándares de servicio basados en prácticas de hospitality (acogida, comunicación, gestión emocional, lenguaje corporal, resolución de problemas, acompañamiento). Gestión operativa, procesos y herramientas * Configurar y mantener actualizados en los sistemas informáticos los servicios, precios, descuentos y presupuestos. * Definir, documentar y actualizar los procesos operativos del área de Atención al Paciente. Gestión de proyectos * Gestionar la implantación de nuevas herramientas o desarrollos informáticos relacionados con ATP, en colaboración con IT y otras áreas. * Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos para mejorar la experiencia del paciente y/o la operativa de las clínicas. Colaboración Transversal * Representar al área en proyectos estratégicos, comités internos y reuniones interdepartamentales. * Colaborar con otras áreas de la empresa para alinear procesos, herramientas y sistemas. Supervisión, acompañamiento y soporte a Clínicas * Supervisar el correcto seguimiento de los protocolos y el uso adecuado de las herramientas por parte del personal de ATP mediante auditorías y análisis de métricas que permitan detectar desviaciones, necesidades de soporte y oportunidades de mejora * Dar soporte diario a las clínicas, resolviendo dudas y facilitando la correcta aplicación de procesos y procedimientos. * Crear e impartir formaciones específicas cuando se detecten necesidades en procesos, herramientas o estándares de servicio. * Fomentar una comunicación fluida y una colaboración cercana con los equipos locales de ATP y sus responsables, coordinando las visitas del equipo central cuando sea necesario para reforzar procesos, resolver incidencias o acompañar nuevas implantaciones. Gestión del equipo Central de Atención al Paciente * Planificar, distribuir y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del Grupo IVIRMA. * Establecer objetivos y realizar seguimiento del desempeño del equipo proporcionando orientación, apoyo y feedback continuo. * Fomentar el desarrollo profesional del equipo mediante la formación continua en conocimientos, habilidades y liderazgo. ¿Qué perfil se requiere? * Titulación universitaria en las siguientes áreas o similares: Administración y Dirección de Empresas (ADE), Gestión Sanitaria, Turismo / Hospitality, Ciencias de la Salud. * Se valorará positivamente formación de posgrado en Gestión Sanitaria, Dirección de Empresas o Liderazgo. * Experiencia mínima de 5 años en funciones relacionadas con operaciones, atención al paciente o experiencia de cliente, liderando equipos. * Experiencia en formación, estandarización de procesos o mejora operativa * Se valorará experiencia previa en sector sanitario, clínicas, hospitales o entornos de servicios. * Inglés avanzado (C1 o equivalente). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como francés o alemán. * Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint). * Experiencia en implantación de herramientas o proyectos tecnológicos será valorada. Competencias: * Alta capacidad de organización y planificación. * Mentalidad estratégica con orientación a resultados. * Proactividad y capacidad de resolución de problemas. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales. * Capacidad de influencia y liderazgo. * Sensibilidad hacia la experiencia del paciente y orientación al detalle. ¿Qué ofrecemos? * Puesto a tiempo completo con horario flexible (flexibilidad en la hora de entrada y salida) * Teletrabajo hasta 2 días a la semana * Jornada intensiva en verano durante los meses de julio y agosto * Plan de participación para empleados, que puede alcanzar el equivalente a hasta un salario anual * 1.000 € por cada hijo nacido, porque creemos en una conciliación real entre la vida laboral y personal * Seguro médico con condiciones especiales (retribución flexible con descuento en nómina), revisión ginecológica gratuita y descuentos en tratamientos para ti y tu familia * Acceso al Club de Beneficios IVIRMA, con descuentos en grandes marcas * Formación continua para que puedas seguir creciendo en tu puesto En IVIRMA tendrás la posibilidad de incorporarte a un equipo humano de reconocido prestigio. Podrás unirte a una organización donde el capital humano es primordial y en la que tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente. IVIRMA Global está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, en especial con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS), Igualdad de Género, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. xohynlm Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.