Business & Contract Performance Manager (BPO / Contact Center) H/M

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

En Konecta estamos evolucionando nuestro modelo operativo para asegurar que cada servicio genera valor económico sostenible en un entorno de transformación (GenAI, automatización y nuevos modelos de servicio).

Para ello, buscamos perfiles capaces de conectar contrato, operación y rentabilidad, y convertir la complejidad del negocio en decisiones que generen impacto real.

En este rol, actuarás como partner del negocio, asegurando que cada cuenta se gestiona desde una lógica de valor: anticipando desviaciones, cuestionando modelos cuando sea necesario y activando decisiones que impacten directamente en la rentabilidad.

¿Qué harás en tu día a día?

• Analizar la rentabilidad de las cuentas e identificar desviaciones relevantes
• Traducir las condiciones contractuales en impacto operativo y económico
• Detectar riesgos en SLAs, costes, dimensionamiento y actividad
• Impulsar la toma de decisiones en situaciones de desviación o riesgo
• Proponer y activar acciones concretas de optimización
• Acompañar a negocio (operaciones, comercial, financiero y equipo GenAI) en la toma de decisiones basada en datos
• Cuestionar modelos operativos cuando no aseguren sostenibilidad económica
• Convertir datos en decisiones y decisiones en impacto real
• Asegurar que la evolución del modelo operativo, impulsada por automatización e IA, se traduce en impacto real en la rentabilidad de las cuentas

¿Qué buscamos?

• Buscamos a una persona que entienda cómo funciona una operación y cómo impacta en el negocio.
• Alguien que se sienta cómoda trabajando con datos, pero que vaya más allá del análisis: que conecte lo que ocurre en la operación con la rentabilidad de las cuentas y sea capaz de tomar posición.

Valoraremos especialmente perfiles que:

• Tengan experiencia en entornos BPO, Contact Center o servicios gestionados
• Entiendan cómo se construye un P&L y qué variables lo mueven
• Sepan detectar cuándo algo no está funcionando, aunque en apariencia “cumpla”
• Sean capaces de influir y trabajar de forma transversal con operaciones, comercial y finanzas
• Se muevan bien en entornos cambiantes, con cierta presión y donde no siempre hay una respuesta clara

Sumará especialmente si además…

• Has trabajado en temas de rentabilidad de cuentas, dimensionamiento, pricing o modelos operativos
• Tienes experiencia en mejora de procesos o iniciativas de optimización
• Estás acostumbrado/a a utilizar datos para impulsar decisiones, no solo para reportar
• Has trabajado en entornos donde la automatización o la IA están empezando a transformar la operación

¿Qué ofrecemos?

• Un rol con impacto directo en negocio, donde tus decisiones influirán en la rentabilidad real de las cuentas
• Participar en la evolución del modelo operativo de Konecta en un contexto de transformación (IA, automatización y nuevos modelos de servicio)
• Exposición directa a negocio y toma de decisiones junto a equipos de operaciones, comercial y finanzas
• Entorno dinámico, exigente y en constante cambio, donde podrás aportar criterio y visión
• Desarrollo profesional en un modelo basado en competencias Future of Work, con foco en impacto, autonomía y toma de decisión
• Oportunidad de trabajar en proyectos complejos, con visibilidad y capacidad real de influencia
• Un entorno donde no solo analizarás lo que ocurre, sino que participarás activamente en las decisiones que marcan el rumbo del negocio.
• Ubicación: Avenida de la Industria, Alcobendas.
• Horario de L-J 9 a 18 y V de 8 a 15.
• Paquete retributivo: acorde a tu perfil, conocimientos y experiencia.

No buscamos a alguien que analice lo que pasa, sino a quien entienda por qué pasa y qué hacer para cambiarlo. ¡Queremos conocerte!