Recepcionistas

MISIÓN

Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.

FUNCIONES ESENCIALES

•Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.

•Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.

•Realizar labores propias de la facturación y cobro

•Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

•Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)

•Manejo minucioso de la caja.

•Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.

•Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción

•Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.

•Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.

Requisitos:

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES

•Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.

•Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.

•Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.

•Imprescindible: alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)

•Habilidad para solucionar conflictos

•Toma de iniciativa

•Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

ØDiplomatura en Turismo o FP Similar

ØMínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*