Training and Quality Lead

Empresa líder en reclamaciones de tarjetas de crédito revolving, busca un / a Jefe / a de Equipo de Call Center con experiencia en ventas y gestión de equipos. La persona seleccionada liderará un equipo de agentes de ventas, garantizando el cumplimiento de objetivos y la mejora continua del rendimiento. Gestionar y motivar un equipo de agentes de ventas, asegurando el cumplimiento de los KPI.

Supervisar la contratación, formación e incorporación de nuevos agentes.

Analizar informes y aplicar estrategias para mejorar tasas de conversión y satisfacción del cliente.

Garantizar el control de calidad mediante revisiones de llamadas y feedback continuo.

Apoyar en la gestión de consultas y objeciones complejas de clientes.

Ubicación : Avenida de Manoteras, 12.

Jornada : Completa - 40h / semana

Horario : Lunes - jueves de 9 : 00 a 20 : 00h (rotativo), viernes de 9 : 00 a 19 : 00h (rotativo)

Idiomas : Nivel B2 de inglés.

Experiencia demostrada como Jefe de Equipo en call centers de ventas o reclamaciones.

Orientación a resultados y experiencia en gestión de KPIs.

Conocimientos de HubSpot CRM.