Jefe de Recepción

SYNCROSFERA Hotel | Entorno Dénia (Alicante)

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En SYNCROSFERA Hotel buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, capacidad de liderazgo y mentalidad de procesos, con proyección real de crecimiento hacia Hotel Manager según desempeño.

Somos un proyecto que integra hospitality, deporte y wellness en un mismo entorno. Buscamos una persona capaz de liderar recepción con criterio, disciplina y foco en resultados, entendiendo que recepción no es solo atención al cliente: es control operativo, coordinación interdepartamental y cumplimiento de estándares.

Misión del puesto

Liderar el departamento de recepción garantizando orden, seguimiento, calidad de servicio y disciplina operativa, con dominio de sistemas, control de SLA, reporting y coordinación fluida con Housekeeping, Revenue y otros equipos clave.

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• Liderar, organizar y supervisar al equipo de recepción.
  
• Garantizar disciplina en procesos de atención, seguimiento y cierre.
  
• Asegurar el correcto uso de MEWS como sistema central del hotel.
  
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y pendientes con criterio de prioridad.
  
• Controlar SLA de respuesta y follow-up por canal de entrada.
  
• Coordinar con Housekeeping para asegurar fluidez operativa y disponibilidad real.
  
• Coordinar con Revenue y otros departamentos en temas de ocupación, prioridades y control.
  
• Detectar errores operativos por tipo, turno y persona, y actuar sobre ellos.
  
• Reportar semanal y mensualmente resultados, incidencias, desvíos y acciones correctivas.
  
• Formar al equipo y participar en la attestación de procesos y estándares.
  

Perfil que buscamos

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• Capacidad real de organización, control y seguimiento.
  
• Perfil estructurado, exigente y orientado a resultados.
  
• Buen criterio para priorizar, escalar y resolver.
  
• Solidez en coordinación interdepartamental.
  
• Dominio operativo de PMS hotelero; muy valorable experiencia con MEWS.
  
• Se valora tercer idioma con base, preferiblemente francés.
  
• Capacidad para trabajar con reporting, disciplina de datos y procesos.
  
• Interés real en crecer hacia una posición de mayor responsabilidad.
  
• Proyecto con recorrido y nivel de exigencia real.
  
• Posición con responsabilidad y visibilidad operativa.
  
• Entorno donde el liderazgo se mide por ejecución, orden y resultados. xcskxlj
  
• Posibilidad de evolución hacia Hotel Manager según desempeño.
  

Cómo aplicar
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