Account Manager (H\M) BPO - CONTACT CENTER

¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center?

En Konecta, no solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial. Buscamos un/a Líder de Cuenta Estratégica s para nuestro Hub de Llacuna (Poblenou). Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia.

Tu impacto en el tablero estratégico: Como responsable máximo/A de la cuenta, tu misión será el equilibrio perfecto entre la estrategia y la ejecución:

• Visión 360º: Liderarás el ciclo de vida completo del servicio, desde el "Go-live" hasta la optimización de procesos.
• Gestión de P&L: Serás el dueño/a de los números. Tu capacidad analítica permitirá optimizar costes, márgenes y KPIs financieros.
• Partner Estratégico: Serás la voz de Konecta ante el cliente, transformando sus necesidades en soluciones de innovación y tecnología.
• Liderazgo Inspirador: Dirigirás a mandos intermedios y equipos multidisciplinares en un entorno de mejora continua.

¿Qué perfil buscamos?: Buscamos a un/a profesional con visión estratégica, con mentalidad de crecimiento, con una fuerte orientación a resultados, que sea altamente resolutivo/a y la capacidad para liderar con agilidad

• Experiencia: Trayectoria sólida en posiciones de Dirección (Business Manager, Ops Manager o Service Manager) dentro del sector BPO / Contact Center.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Finanzas: Dominio real de control de costes y análisis de rentabilidad.
• Idiomas: valorable nivel de Inglés B2/C1
• Formación: ADE, Ingeniería o similar.
• Soft Skills: Comunicación con intención, mentalidad estratégica, adaptación evolutiva, curiosidad constante, uso estratégico de los datos, pensamiento critico aplicado y toma de decisiones ágiles, entre otros. Resiliencia, negociación de alto nivel y un liderazgo que empodere equipos.

Por qué Konecta es tu siguiente gran paso

• Estabilidad Real: Contrato indefinido desde el primer día.
• Work-Life Balance: Horario de oficina (L-J 09h-18h) y viernes intensivos hasta las 15h.
• Ubicación Top: Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona (Llacuna).
• Rol clave en la evolución de la compañía hacia un modelo mas eficiente.
• Capacidad de construir y escalar una operación de referencia
• Desarrollo profesional en un entorno exigente pero altamente estimulante.
• Crecimiento Exponencial: Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes del mercado.

¿Aceptas el desafío?

Si estás listo/a para dejar huella en una multinacional líder, queremos conocerte. Inscríbete ahora y hablemos de tu futuro.

¿Qué te hará triunfar en este rol?

Buscamos a un profesional que combine la agilidad mental con la capacidad de negociación.

Formación y Conocimientos:

- Grado en ADE, Ingeniería, Marketing, Gestión de Proyectos o similares.
- Hard Skills: Dominio de control de costes, gestión de riesgos, análisis de rentabilidad y metodologías de gestión de proyectos (alcance, cronograma y calidad).

Experiencia que marca la diferencia:

- Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones.
- Experiencia en Contact Center/BPO.
- Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares.
Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center,
- Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez).
- Soft Skills: Liderazgo relacional, enfoque total a resultados y resiliencia en entornos dinámicos.