Coordinador/a de Servicio

Oferta

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Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.

Responsabilidades

Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente.

Requisitos

Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk

Conocimientos

• 
  
• Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk)
  
• Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.
  
• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo.
  
• Habilidades de comunicación y gestión con cliente.
  
• Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente.
  
• Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...)
  
• Alta capacidad analítica (Excel avanzado).
  
• Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi).
  
• Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing).
  
• Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados.
  
• Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio.
  

Beneficios

Ambiente de trabajo colaborativo.

Oportunidades de capacitación y crecimiento. xcskxlj

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